“多點服務(wù)”初探索

2021年起，社會保險基金管理中心聯(lián)合工商銀行推出“社銀合作”模式，實現(xiàn)參保個人在北京市各工商銀行網(wǎng)點自助機具查詢繳費情況。2022年，經(jīng)開區(qū)借助銀行網(wǎng)點分布廣的優(yōu)勢，在北京銀行自貿(mào)區(qū)高端產(chǎn)業(yè)片區(qū)支行設(shè)置社保自助查詢機，并通過區(qū)內(nèi)10個工商銀行自貿(mào)試驗區(qū)營業(yè)網(wǎng)點的智能柜員機，實現(xiàn)職工社保年度對賬單、個人權(quán)益記錄、養(yǎng)老及工傷待遇信息等十余項社保權(quán)益的自助查詢服務(wù)。

“社保+銀行”合作模式是中心對“多點服務(wù)”的初步探索，將社保服務(wù)觸角扎根到群眾身邊，實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)就近辦、多點辦、智能辦、便捷辦，經(jīng)開區(qū)人力社?！岸帱c服務(wù)”模式自此初步形成。

“多點服務(wù)”重深化

2023年5月，中心在大族廣場綜合服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)站，輻射大族廣場及大族企業(yè)灣內(nèi)共500余家企業(yè)，這是中心首次把社保醫(yī)保專廳服務(wù)延伸至園區(qū)。同時，中心持續(xù)推進社銀合作再深化，于此前自助服務(wù)終端機的基礎(chǔ)上，在中國工商銀行北京自貿(mào)試驗區(qū)支行營業(yè)部、北京銀行經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)支行、北京銀行馬駒橋支行、北京銀行自貿(mào)區(qū)高端產(chǎn)業(yè)片區(qū)支行、北京銀行亦莊支行、北京銀行光機電園區(qū)支行6個銀行網(wǎng)點開設(shè)“社銀服務(wù)專柜”。服務(wù)站與社銀服務(wù)專柜均可提供登記征繳、支付待遇、社保個人業(yè)務(wù)、流動人員人事檔案服務(wù)、醫(yī)保異地備案、醫(yī)保報銷申報、醫(yī)保個人查詢、政策及業(yè)務(wù)咨詢八類68項高頻不見面業(yè)務(wù)事項受理服務(wù)，并配備專員進行一對一咨詢、申報材料預(yù)審和幫辦代辦服務(wù)，不斷延伸社保醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)半徑。

同年8月，中心在北京愛育華婦兒醫(yī)院設(shè)立“醫(yī)保服務(wù)站”。服務(wù)站提供醫(yī)保政策宣貫服務(wù)，為就診群眾提供新生兒“一件事”辦理、就醫(yī)費用報銷申報咨詢、生育津貼申領(lǐng)等24項高頻業(yè)務(wù)、10項延伸業(yè)務(wù)，可為2個街道12個社區(qū)及周邊參保群眾、企業(yè)職工10萬余人提供“就近辦、便捷辦、多點辦”的服務(wù)體驗。

中心不斷創(chuàng)新服務(wù)體系，持續(xù)推動人力社保服務(wù)網(wǎng)向銀行、醫(yī)院延伸，創(chuàng)建“社銀服務(wù)專柜”及“醫(yī)保服務(wù)站”，進一步深化“多點服務(wù)”建設(shè)，讓更多常辦事項“就近辦”，為企業(yè)群眾提供更加高效、便捷的服務(wù)。

“多點服務(wù)”再升級

2024年10月，中心在北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)（北京亦莊）嘉捷科技園設(shè)立“全事項受理、全業(yè)務(wù)解答”服務(wù)站，并成功升級大族服務(wù)站，為園區(qū)及周邊2000余家企業(yè)的3萬余名參保人提供涵蓋社會保險、醫(yī)療保險、人事檔案服務(wù)領(lǐng)域的登記征繳、支付待遇、個人業(yè)務(wù)、流動人員人事檔案服務(wù)、醫(yī)保報銷申報、醫(yī)保個人自助、政策業(yè)務(wù)咨詢幫辦八大類共100項業(yè)務(wù)事項的咨詢受理，并配備社保幫辦專員，為企業(yè)提供一對一咨詢、申報材料預(yù)審和幫辦代辦服務(wù)，讓企業(yè)實現(xiàn)不出園區(qū)即可辦理各項人力社保業(yè)務(wù)，大幅節(jié)約了時間和經(jīng)濟成本。

同年12月，中心進一步織密醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，選定兩家定點零售藥店設(shè)立“醫(yī)保服務(wù)驛站”，充分結(jié)合參保群眾實際需求，選取跨省異地就醫(yī)備案、個人賬戶共濟備案、聯(lián)網(wǎng)定點醫(yī)藥機構(gòu)查詢修改、醫(yī)保藥品查詢等22項高頻業(yè)務(wù)入駐“醫(yī)保服務(wù)驛站”，方便參保群眾就近咨詢辦理。同時建立長效管理機制，定期開展業(yè)務(wù)培訓，動態(tài)了解各驛站工作情況，廣泛收集參保群眾對醫(yī)保工作的意見建議，不斷推動醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉、延伸醫(yī)保經(jīng)辦觸角，滿足群眾“就近辦、便捷辦、多點辦”的多樣化需求。

“全事項受理、全業(yè)務(wù)解答”服務(wù)站與“醫(yī)保服務(wù)驛站”的設(shè)立是中心“多點服務(wù)”的進一步升級，不僅提升了人力社保服務(wù)的便捷性和覆蓋面，還通過專業(yè)化的幫辦服務(wù)和長效管理機制，顯著提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，令企業(yè)和群眾享受到更加貼心、高效的人力社保服務(wù)體驗，充分體現(xiàn)以人民為中心的服務(wù)理念。

從“社保+銀行”的初步探索，到“社銀服務(wù)專柜”“醫(yī)保服務(wù)站”的深化推廣，再到“醫(yī)保服務(wù)驛站”的全面升級，中心始終堅持以群眾需求為導向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。未來，中心將繼續(xù)深化“多點服務(wù)”體系建設(shè)，進一步將人力資源和社保醫(yī)保服務(wù)“觸角”延伸到基層“末梢”，為企業(yè)和群眾提供更快速、更周到、更高質(zhì)量的服務(wù)體驗。